Perguntas Frequentes

PROJETOS ONLINE

1. Qual a diferença entre contratar um projeto de decoração convencional e o projeto online?

Cada vez mais os serviços estão sendo prestados e entregues via online. Contratar um projeto de decoração online é:

  • Decorar sem sair de casa: você receberá todo o material e apoio que precisar sem sair da sua casa.
  • Sem burocracia: a forma de pagamento é simplificada feita via Pag Seguro e o prazo de entrega é um grande diferencial (sete dias).
  • Valor Acessível: por ser online, não temos gasto com gasolina, aluguel de um escritório e demais contas fixas que encarecem na hora de precificar um serviço. Sendo assim, o projeto online possui uma ótima relação custo x benefício pra você que quer decorar sem gastar muito.
  • Sem grandes reformas: iremos te sugerir uma decoração estratégica para fazer a diferença sem quebra-quebra! Acreditamos que não é necessário quebrar tudo pra conseguir uma decoração incrível.
  • Dentro do seu orçamento (budget): você não terá surpresas ao receber os orçamentos dos prestadores, pois o projeto será pensado desde o início pra caber no seu bolso. Basta responder quanto você dispõe pra investir na decoração no questionário de necessidades, que enviaremos assim que você concluir a compra.

2. Acabei de me mudar e o ambiente está vazio, o projeto online é pra mim?

Sim! Ao contratar um projeto online, será levado em conta tudo que é necessário para decorar o ambiente do zero.

3. O ambiente já possui alguns móveis e decoração, o projeto online é pra mim?

Sim! Se você deseja redecorar o ambiente e aproveitar algumas peças existentes, contrate o “Fast Decor”, nesse formato de projeto iremos sugerir intervenções pontuais, como mudar a cor de uma parede, trocar o sofá de lugar, por exemplo.

4. Após concluir a compra de um projeto, quanto tempo eu tenho pra responder o questionário e enviar as medidas?

Assim que recebermos a confirmação da sua compra, iremos te enviar em até 24 horas um breve questionário de necessidades e desejos e as orientações para que você meça o ambiente. Você terá até 07 (sete) dias para nos enviar essas informações. Não perca o prazo para não atrasar o andamento das próximas etapas!

5. Será que eu vou conseguir medir o ambiente sozinho?

Nós iremos te enviar todas as orientações necessárias, basta desenhar as paredes, portas e janelas existentes. Para isso só é necessário uma trena, um lápis e um papel. Mandar fotos do local também é importante para que nós possamos visualizar melhor.

5. Como vou receber o projeto?

Você receberá perspectivas 3D que ilustram o ambiente como se você estivesse dentro do projeto. Assim você conseguirá visualizar toda a decoração. Após o projeto ser aprovado por você, ou seja, estiver do jeitinho que você quer, nós te enviaremos o projeto completo que seriam as perspectivas + o projeto técnico com medida de tudo!

6. E se eu não gostar do projeto?

Não tem problema! Quando receber o projeto, você tem direito a fazer uma revisão completa. Para conversarmos sobre as alterações, você poderá nos enviar por e-mail ou nos falaremos via Skype. Importante: a contratação do projeto online só considera uma revisão, se ainda assim você quiser alterar novamente, será feito um orçamento com base nos honorários profissionais que serão pagos via Pag Seguro também.

7. E se os itens sugeridos no projeto não couberem no meu orçamento?

Fique tranquilo pois isso não irá acontecer. O nosso formato de projeto leva em conta desde o início o quanto você deseja investir na decoração. Ou seja, você receberá um projeto lindo que cabe no seu bolso!

8. Vocês indicam lojas e prestadores de serviço?

Sim! Nós te indicaremos lojas, prestadores e empresas que forneçam ou executam todos os serviços que foi sugerido no projeto. Você receberá uma relação com custo de tudo e o contato de cada fornecedor para concluir a compra diretamente com eles. Ressalto que sempre te indicaremos pessoas de confiança com quem nós já trabalhamos.

9. E se eu precisar de ajuda de um profissional para administrar os serviços, entregas e prestadores?

A parte de projeto e orçamento será entregue 100% online, portanto não inclui a administração e supervisão dos serviços. Você mesmo poderá acompanhar pois tudo que os prestadores precisarão saber já estará nas mãos deles, uma vez que nós enviaremos os projetos a eles para fazer os orçamentos. Mas se ainda assim você quiser um profissional para acompanhar, mande um e-mail para contato@decorenumclick.com que nós iremos te indicar um parceiro nosso para te ajudar! Importante: os honorários desse serviço serão negociados diretamente como profissional parceiro.


PRODUTOS

1. Já fiz minha compra. Como faço para acompanhar meu pedido?

Assim que o processo de compra for finalizado, você vai receber um e-mail com a confirmação da sua compra. A previsão de entrega varia de acordo com os prazos de cada localidade conforme estabelecido pelos Correios. Assim que o produto for postado, em até 03 (três) dias após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreio por e-mail. Se você tiver alguma dúvida, mande um e-mail para contato@decorenumclick.com.

2. Qual é o valor do frete?

Ao preencher o campo destinado ao CEP de entrega, o frete será calculado e somado ao valor do produto para que a compra seja finalizada.

3. Como sei que meu pedido foi aprovado?

Você vai receber um e-mail confirmando a aprovação do seu pedido. Caso essa mensagem não tenha chegado, envie um e-mail com o código do pedido pelo e-mail contato@decorenumclick.com.

4. O que acontece se eu não estiver no endereço de entrega?

Você vai receber sua compra no endereço informado, caso não tenha ninguém lá para receber, após três tentativas, o produto vai para uma agência dos Correios. E você terá até 03 (três) dias para a retirada portando um documento de identificação, caso contrário, o produto retornará para o Decore num Click.

5. Quais são os cuidados para remessa dos produtos?

Todas as peças são verificadas e embaladas, e devidamente protegidas em caixas lacradas. No momento do recebimento, você deve verificar o estado da embalagem. Se estiver violada, não aceite receber o produto.

6. Em quais dias da semana são feitas as entregas?

A entrega da mercadoria é feita pelos Correios, que trabalha de segunda a sábado, das 8h às 21h. Não fazemos entregas aos domingos e feriados.

7. Posso devolver ou trocar um produto?

Sim, mas apenas se o produto estiver com defeito ou não for o produto que você comprou pelo site. Se isso acontecer, nós o aceitamos de volta em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto. Verificado o defeito ou a incoerência, faremos o depósito em dinheiro na sua conta-corrente em até 5 dias úteis. Neste caso, não nos responsabilizamos pelo frete, ou seja, na devolução o frete é por conta do remetente. O produto deverá ser entregue em sua embalagem original.